AR&B Solar - Ardooie

Alix V. S.

Nous avons fait installer 16 panneaux photovoltaiques via cette entreprise et nous en sommes très satisfaits. Ils ont effectué la pose en une demie journée.
Travail de qualité. Nous recommandons.

Mrc D.

Installation effectuée en août 2022.
Tout se passe parfaitement.
Intervention rapide, bien organisée et propre.
L'administratif est aussi bien organisé.

Cependant, et c'est la raison de mon énorme déception.
Le data loger qui sert à permettre de voir et mettre à jour votre production via l'application, n'a jamais fonctionné correctement.
Il est d'ailleurs resté hors ligne plusieurs mois.
La société est contactée et on m'explique que le souci vient de mon modem Proximus.
Suivant leurs conseils, je fais venir le technicien à mes frais et remplacement du modem.
Le technicien n'a rien vu d'anormal dans la configuration.
Je remplace l'ensemble du câblage par du haute performance, et la ligne électrique est entièrement nouvelle et aux normes actuelles.
Ca ne fonctionne toujours pas correctement.
Après plus d'1 an et demi où un "ticket" est ouvert auprès de Solis, je décide de lancer un "coup de gueule" au SAV de la société.
Après quelques jours, d'une installation sous garantie, Solis accepte le remplacement du Data loger. Soulagement ? Et bien NON.
AR&B Solar me contacte en me disant qu'ils veulent bien me remplacer mon Dataloger défectueux à mes frais ! Je dois payer l'intervention du technicien et son déplacement !!
Comment ne pas dire que ce n'est pas HONTEUX de leur part!
Pour un appareil défectueux et sous garantie qu'ils ont installés !
Alors que je n'ai pas demandé 1 euro pour l'intervention inutile de Proximus, suivant leur demande.
La grosse blague !
Je dis que je refuse le paiement pour les motifs écrit plus haut, et je n'ai plus aucune réponse de leur service !

C'est honteux, et rien que pour cet épisode qui montre le vrai visage de ce SAV, je ne peux que fortement déconseiller cette entreprise.

Heureusement que je garde tout l'historique des Emails échangés.

Mise à jour suite à votre réponse :
Oui, comme j'ai écrit plus haut, l'installation fonctionnait, mais rien de visible sur l'application. Les captures d'écran envoyées le montrait bel et bien.

Vous ne m'avez pas proposé de m'envoyer le data loger, et s'il s'agit de plug and play, bien évidemment que j'accepte que vous me l'envoyez.

Vous êtes l'installateur, mais légalement, ça ne vous dispense pas de vos responsabilités, pour ce qui est du remplacement d'un appareil qui n'a jamais correctement fonctionné depuis le début.
Vous restez l'intermédiaire entre Solis et le client.
Et comme dit plus haut, il n'est pas normal qu'après plus d'1 an et demi, rien n'ai été fait.

buchkant A.

Nous avons fait poser les panneaux via cette société que nous recommandons fortement.
Tout d abord monsieur Lucas, le commercial, donne de très bonnes explications sur ce qu il y a à installer, ne cherche pas (comme beaucoup d autres "marchands de tapis") à installer tout et n importe quoi juste pour faire du fric et reste toujours disponible. Quant à la pose elle s est faite en 4h et ce très professionnellement par Richard, le patron lui - même (pas de sous traitance par des étrangers comme dans grosse majorité ailleurs) et son ouvrier. Le technicien est venu le jour même ce qui a accéléré la mise en marche des panneaux. Ils étaient présents le jour de rendez-vous et à l heure et sont partis en laissant tout proprement (pose, câblage, boîtier,..).
Ce ne sont peut être pas les moins chers mais pour quelques centaines d euros en plus vous êtes certains d un travail très bien réalisé suivi des meilleurs conseils.. on se sent en confiance et pour quelque chose qui coûte des milliers d euros c est important.
N hésitez pas !!!

Ludo S.

Nous sommes amplement satisfaits.
Pour notre part, la qualité du service a été largement démontrée, que ce soit par la composition des panneaux, du boîtier, etc ... tout le matériel fourni est de première qualité !
Nous souhaitons souligner le sérieux et le professionnalisme dont a fait preuve toute l'équipe et aussi le soin apporté aux biens du client depuis l'arrivée des installateurs jusqu'au départ de ceux-ci.
Nous avons aussi été agréablement surpris par le temps de pose et la première mise en route, aussi rapide qu'efficace ! Les panneaux ont pu commencer à produire à 10h !
Nous vous remercions pour toutes les explications fournies, celles-ci étaient claires et détaillées malgré nos intérrogations précédentes. Tout est maintenant beaucoup plus compréhensible et nous pouvons dès lors profiter du système sereinement.

Merci

Yoana B.

très mauvais expérience! SAV NUL. Installation réalisée en 09/2021. Notre onduleur n'est plus connecté depuis 09/2023. Société impossible à joindre! Quand on arrive enfin à les joindre, ils répondent que nous devons contacter Growatt, le fabriquant de l'onduleur. Celui-ci refuse de remplacer l'appareil défectueux car c'est AR&B qui doit faire le nécessaire.

Jacky V. H.

Excellente entreprise qui dès le premier entretien avec Sylvain pour le devis vous informe clairement sur votre demande d'installation. Puissance rentabilité et délai de livraison. Dès la signature tout à été effectué comme prévu et surtout dans les règles de l'art. Bravo Richard. Je ne peux que vous conseiller cette entreprise familiale qui est toujours présent et à l'écoute de ses clients.(merci Ruth) Encore bravo et merci pour tout. Vanhoeke Jacky un client plus que satisfait.

Bruno C.

le commercial est à l’écoute, il prends son temps d’expliquer , et à très bien suivi le dossier . Enfin une société qui connaît encore le mot « service ». Très content de mon installation photovoltaïque . L’installation s’est très bien déroulée « proprement et rapidement » merci

Etienne R.

Ils n’assurent pas le service après vente. Les onduleurs Solaredge sont gérés à distance par l’installateur. Dans mon cas, suite à une panne de courant l’onduleur est déconnecté des panneaux. il faut dès lors une intervention pour le remettre en service. Apparemment, ils auraient vu un problème pour lesquels ils auraient du contacter SolarEdge. une semaine après le premier appel, toujours aucune nouvelle. Et ils ne répondent plus au téléphone. je ne recommande pas du tout cet installateur.