Dave G.
1/5
Een gemengde ervaring met dit bedrijf: vriendelijke medewerkers, maar teleurstellende omgang met de baas. Het personeel van dit bedrijf is bijzonder vriendelijk en goed geïnformeerd over de problemen die klanten kunnen ondervinden met hun leidinggevenden. Het viel ons positief op dat zij zich zelfs durfden te verontschuldigen voor het onbeleefde gedrag van hun baas, waar zij zelf goed van op de hoogte waren. De betaling voor de installatie wordt in twee fasen geregeld: een voorschot wordt betaald voor de installatie, en het resterende bedrag wordt pas voldaan zodra de installatie correct is uitgevoerd. Helaas bleek de eigenaar van het bedrijf niet goed op de hoogte van de betekenis van het voorschot en de eindfactuur. Toen ik hem hierover informeerde, leek het alsof hij volledig verrast was door de situatie. Hij dreigde zelfs de installatie stop te zetten, tenzij we de volledige betaling vooraf zouden voldoen, wat uiteraard niet in lijn is met de afgesproken voorwaarden. Zijn gebrek aan kennis van de Belgische wetgeving, alsook zijn wantrouwen jegens klanten die het voorschot direct na ontvangst van de factuur hadden betaald, leidde tot enige frustratie. Desondanks besloten wij uiteindelijk om de volledige betaling te verrichten, aangezien de verkoper zelf heel vriendelijk en professioneel was. Daarnaast hadden we tijdens de intake (verkoopgesprek) aangegeven dat we een attest zouden ontvangen, zoals vermeld op de website van Vlaanderen.be. Dit attest dient door de installateur ingevuld te worden, maar de baas weigerde dit, ondanks de duidelijke wettelijke vereisten. Hij had zelfs de brutale houding om ons telefonisch te melden dat we zijn personeel hiermee niet moesten lastigvallen. Wat betreft wetgeving en wettelijke verplichtingen toont hij zich totaal onverschillig en lijkt hij zich weinig aan te trekken van de rechten van zijn klanten. Wat betreft de algehele ervaring, kan ik zeggen dat de positieve beoordelingen van dit bedrijf waarschijnlijk afkomstig zijn van klanten die geen contact hebben gehad met de eigenaar. De medewerkers, van de eerste tot de laatste, waren uiterst beleefd en hebben zich meerdere keren verontschuldigd voor het gedrag van hun baas, wat hen alleen maar in een beter daglicht zet. Het lijkt erop dat de positieve kant van dit bedrijf vooral te danken is aan hun vriendelijk personeel, terwijl de baas zelf een obstakel vormt in de klantbeleving.
