Chauffage Elaerts - Ittre

Benoit W.

Au début très satisfait. Mais avec le temps, la relation de confiance s'est dégradée. Ma chaudière a 3 ans et après l'entretien effectué par Elaerts (environ 2 mois après), je constate une fuite d'eau à la chaudière (qui n'était pas présente lors de l'entretien photo à l'appui). La fuite date de plusieurs semaines car l'écrou est corrodé, on peut supposer qu'elle est présente depuis l'entretien. J'appelle Elaerts qui me certifie (!) que c'est un concours de circonstance et que si intervention il y a, je dois payer le forfait. Ils m'affirment que lors de l'entretien, ils n'ont pas touché aux raccords. Un hasard donc selon eux... J'ai resserré moi-même l'écrou mal serré (plus de fuite) mais on comprendra que je n'ai plus confiance... De plus les prix sont très élevés (196 € pour une chaudière gaz !) pour une intervention qui ne dure pas plus de 30 min. Même avec le déplacement (qui est souvent optimisé), cela fait très cher... surtout quand on a des problèmes après.

olivier G.

Incompétence ou ignorance,on se demande encore ? Nous vivons dans un immeuble dont le syndic a choisi cette société pour les problèmes de chauffage. Au moins 4 habitants de l’immeuble (de 5 étages) ont eu la désagréable régularisation de chauffage allant de 3.800 à 6.000€ ! Et à cette situation la société répond toujours que les thermostat sont la cause de surconsommation exorbitantes ! 6mois d’attente pour remplacé 2 pièces sur 2 radiateurs. Aujourd’hui enfin et oh avec juste une pièce. Mieux vaut en rire ! Un thermostat qui n’accepte que 24 degré en demande pour nous donner de la chaleur. Incroyable que l’on ne puisse rien faire d’autre que d’aller couper la vanne d’arrivée ( dans la cage d’escalier) pour avoir la certitude que nous ne surconsommons plus. Plus de 5.000€ de régularisation quand même. Ajoutons que lorsqu’un chef d’équipe se trouve malade, difficile de faire venir quelqu’un chez vous et ce même si il y a 15 degré chez vous. Pour conclure comme nous leurs avons dit,nous ne les recommandons à personnes. Et nous rejoignons les autres avis négatifs dans laquelle nous nous retrouvons complètement !

DS N.

Pendant des années cette société était excellente et au service du client, maintenant ils ne pensent qu'à une seule chose : facturer et faire dépenser le client ! Constaté plusieurs fois ces derniers mois. La confiance est rompue.

Didier D. G.

Je tiens à exprimer mon entière satisfaction concernant le déroulement du chantier de remplacement de ma chaudière.
Je suis enchanté du travail réalisé par Soni et Rémi : ponctuels, serviables, soigneux, dévoués, efficaces. Excellente équipe, où on sent une très bonne entente qui se ressent dans leur travail.
Antoine est venu parachever le chantier au niveau de l’appli mobile et des explications sur l’utilisation de la chaudière.

J’insiste pour que cette équipe soit vivement remerciée de ma part.
Elaerts peut être fière et reconnaissante d’avoir des techniciens comme eux, à savoir des gens qui disent au client « je l’ai fait comme pour moi ».
C’est devenu rarissime d’entendre ça aujourd’hui !

shumum

Entreprise non fiable, appelée en 2019 suite à une panne de chaudière, je les contracte pour remplacer celle-ci. Quelques jours plus tard, les connexions fuyant, le technicien vient réparer mais oublie un des deux tuyaux mal connectés. Il revient sur place une deuxième fois et me dit en réparant qu'il "en a assez de repasser tout le temps derrière son apprenti qui fait n'importe quoi".
Deux ans plus tard, je remarque qu'un des deux tuyaux fuit toujours mais légèrement, ce qui fait que je ne l'ai pas remarqué tout de suite.
À contrecœur, je recontacte l'entreprise pour venir faire une réparation en leur précisant bien que celle-ci fait toujours suite à la mauvaise installation de 2019 et que je ne compte pas payer de frais supplémentaires. On me dit qu'on ne peut pas me promettre que la réparation sera sous garantie, mais on ne me dit à aucun moment que des frais seront facturés. La visite a enfin lieu, après plusieurs tentatives de prises de rendez-vous par mail. On me contacte en effet à chaque fois à la dernière minute par téléphone ce qui ne me laisse pas le temps de m'organiser pour que quelqu'un soit présent. À nouveau, on ne me prévient à aucun moment que des frais seront facturés. La réparation a lieu, a priori convenablement, mais quelle n'est pas ma surprise de recevoir un mail près de deux mois plus tard avec une facture de 340€ pour cette intervention, pour laquelle je répète je n'ai reçu aucun devis ni communication sur un quelconque coût et qui fait pourtant bien suite à un problème lors de l'installation, déjà reconnu par l'entreprise...

Concetta D. F.

La pire expérience en matière de réglages et de dépannage. Prix outranciers et mauvaise foi qualifiée. A éviter à tout prix.

Cindy V. R.

Dame très agréable au telephone c est plutôt rare ces temps ci
Tres bon contact et rdv pris en urgence. Bel accueil merci

Valerie G.

Très bon rapport avec la clientèle, aimable et avec un service impeccable. Merci