Trustsolar (Pro@Energy bv) - Roeselare

patricia M.

Ik was heel tevreden over de plaatsing van mijn zonnepanelen, mijn thuisbatterij, airco's en mijn eerste infraroodpaneel. Jullie stellen mij echter heel diep teleur bij de bestelling van mijn zwarte infraroodpaneel die al meer dan 9 maand geleden besteld is, Is dit de vlugge service waar jullie reclame mee maken op jullie website? Ik heb reeds verschillende keren getelefoneerd maar wordt steeds aan het lijntje gehouden met de belofte dat ze me vlug gaan terug bellen. Dit is nog geen enkele keer gebeurd. Het zal de laatste keer zijn dat ik bij jullie iets gekocht heb als ik zo lang moet wachten.
We zjn ondertussen al weer meer dan een maand verder en nog steeds niets van jullie gehoord. Ben het een beetje beu aan het worden. Besteld voor de winter van 2023 en nog steeds niet geplaatst, komt het nog voor de winter van 2024?Bijna 13 maande op een bestelling, schandalig.

Tom S.

Dit bedrijf is echt schaamteloos. Een verkoper heeft mijn 81-jarige schoonmoeder (die niet meer 100% bij haar verstand is) een contract voor zonnepanelen aangesmeerd, tegen een veel te dure prijs dan nog wel. Hij is bij haar thuis langsgeweest en heeft haar diezelfgde dag nog een contract van duizenden euros laten tekenen alvorens ze kon vergelijken of iemand contacteren. Nadat ik contact met het bedrijf heb opgenomen, weigerden ze dit te laten vallen. Mijn schoonmoeder heeft een schadevergoeding van 2400 euro moeten betalen om hieronder uit te geraken. Triestig hoe misbruik van oude mensen wordt gemaakt.

Wim G.

Eind 2022 de installatie gedaan met dit bedrijf. Installatie was beloofd voor eind 2022 omdat we toen nog de volle premie konden krijgen van de overheid. De installatie was gedaan zoals afgesproken, toen begonnen de problemen pas.

De batterij werkte niet, een maand na installatie kwam ik tot deze conclusie, niet dankzij het bedrijf, deze volgen niks op na installatie. Ik had een slimme teller en door dit te monitoren met home wizard kwam ik erop uit dat het niet werkte.

Het bedrijf gecontacteerd, hebben toen een week later langsgekomen en daarna nog een keer. Ze hadden een stuk vergeten. Tevreden dat het eindelijk werkte.

Toen kwam de zomer, ik heb een omvormer die 5kW kan leveren, zonnepanelen met 5,12 kWp. Waarom werd deze afgetopt op 3,5 kW? De omvormer begrensde het opwekken van de zonnepanelen.

Toen het bedrijf gecontacteerd, eerst kreeg ik geen reactie, na een lange tijd nog eens gemaild. Toen is een technieker langsgekomen. De reden dat de omvormer aftopt op 3,5 kW kwam door de positie van de zon ten opzichte van het dak. Ik vertelde toen, ok maar kan je me uitleg geven waarom dit aftopt op 3,5 kW constant, als de reden is als je vermeld, dan verwacht ik een opbrengst die meer schommelt en niet aftopt. Hier kreeg ik geen antwoord op.

Ik heb toen een mail naar de fabrikant (Kstar) geschreven, een collega bij mij op het werk had ook zonnepanelen geïnstalleerd en had hetzelfde probleem. Hij heeft dit ook gedaan.

Vanop afstand heeft de fabrikant een nieuwe firmware in de omvormer geladen, na de nieuwe firmware wilde ik afwachten of dit probleem werkelijk was opgelost. Daarom kon ik niks eerder schrijven. Nu hebben we al enkele zonnige dagen gehad (nog niet zoals in mei vorig jaar). Mijn omvormer heeft al 4,44 kWp opgebracht wat hiervoor nooit is gelukt, al meermaals de grens met 3,5 kWp overschreden. Eindelijk een goed werkende installatie.

Doordat de omvormer niet goed regelde, heb ik heel wat opbrengst gemist, dit net toen de elektriciteit duur stond.

Ik wil wel benadrukken, mechanische installatie was goed, elektrisch na enkele interventies is ook in orde gekomen.

Verder kijken om het probleem op te lossen, dit heb ik zelf moeten doen, dus 2 sterren voor de techniekers die hun best deden.

Ik raad mensen aan die een Kstar omvormer hebben hun opbrengst te monitoren en eventueel zelf de fabrikant te contacteren. De fabrikant heeft mij dezelfde dag nog geholpen, na ongeveer 3u wachten hebben ze de firmware upgedate.

Pascale D. V.

Heel erg bedankt voor de goede service , en zeker de technieker Thomas die me erg goed heeft geholpen, top gast

Paul V. M.

Ik wens Trustsolar/Pro@Engergy speciaal te bedanken voor de excellente dienstverlening bij mijn problemen met mijn KSTAR inverter en batterij. Ik ben 100 % tevreden over de vlotte samenwerking met de verantwoordelijke planner alsook de professionaliteit en detailkennis van de technieker. Alle problemen werden op korte termijn opgelost ! Top

Wim P.

Grote afrader!

Al een jaar geen degelijke werking van de batterijen. Meermaals contact gehad met steeds hetzelfde antwoord " de fabrikant moet zelf langskomen, wij hebben dit doorgegeven".
Nu eindelijk via een andere verdeler gegaan en op nog geen 4 weken komt de fabrikant al langs. Dus conclusie: Pro@energie(trustsolar)heeft geen enkele moeite gedaan!!

Olaf R.

Afrader!
Een jaar na datum werkt de installatie nog steeds niet goed (50% uitval). Je krijgt geen antwoord op je mails/telefoon.

Daniel M.

Ik raad het bedrijf 100% aan, ze hebben zeer professionele mensen, zeer goede technici en installateurs van zonnepanelen, ze zullen elk probleem oplossen