Remeha België - Wommelgem

Magali D.

Une catastrophe… impossible de les joindre via leur application comme c’est prévu. Par téléphone, ils refusent de prendre connaissance des demandes de dépannage qui doivent se faire via l’application !!! Après beaucoup de négociations, ils finissent par accepter le dépannage. Nous signalons d’où vient la panne (car c’est écrit sur l’écran de la chaudière). Un technicien vient mais sans la pièce!!! Aaaarghhhh…. Il reste 20 minutes, dit qu’on sera rappelé; mais rien…. 4 jours plus tard: une facture de 163€ pour n’avoir rien fait! C’est une blague? Il est hors de question que je paie quoi que ce soit. Pourtant nous faisons notre entretiens et petits dépannages depuis 2014 avec eux. Ça a toujours été laborieux, mais là ça dépasse tout! Bref, à fuir!

Lela S.

Je vous déconseille cette compagnie ! Aucun service ! C’est la pire arnaque jamais vue !!! Aucun service après vente ! Aucun professionnalisme ! À part prendre votre argent sans aucune réparation. Ca fait 2 mois que j’attend la pièce détachée et ils ne me repondent pas mais la facture avant d’avoir effectué le travail !

À eviteerrrrrer

Jacques B.

Lorsque nous avons acheté les chaudières pas de facture pour la mise à feu effectivement la 1er pas de facture mais la 2ème nous a été facturé 266e ne répond pas aux mails je déconseille fortement remeha de plus pas d entretien pour les chaudière mazout

stephane G.

Une catastrophe, ils devaient faire un entretien classique, suite à cela plus d'eau chaude pendant une semaine, Alors que tout allait parfaitement. Ils ont mis plusieurs jours à venir tenter de réparer leur faute. Sans succès..

Anita G.

Déjà 10 jours de panne par température négative ! Se chauffer avec une Remeha Quel risque ! En cas de panne, peu importe les températures négatives....Remeha prend tout son temps pour envoyer les pièces de rechanges. Même le chauffagiste désespère ......

Claire H.

MAJ 14/11/2022: J'ai appelé le service client, afin de savoir si un RDV ne s'était pas libéré car nous allions sur 2 semaines sans eau chaude / chauffage. La personne, cette fois-ci était très sympathique et a tenté de m'aider. Elle m'a rappelé 15/20' plus tard et m'a dit que quelqu'un pourrait passer dans l'après-midi. Le technicien (David) est venu et était extrêmement compétent, très sympathique. Il a tout de suite repéré les problèmes et changé des pièces. 2h plus tard, tout fonctionnait.
Un grand merci à ces 2 personnes, qui étaient compétentes, bienveillantes, pleines d'empathie et sympathiques. J'ai augmenté la note, grâce à leur intervention.

2/11/2022: J'ai appelé le 2/11/2022 pour signaler une panne sur ma chaudière, alors que l'entretien a été fait quelques semaines auparavant. On m'a dit qu'on me rappellerait dans la journée pour fixer un RDV, aucune nouvelle, plus d'eau chaude / chauffage. Je rappelle le lendemain, je passe entre différents services. J'ai un monsieur, qui me dit regarder les pièces en fonction du code d'erreur que j'ai donné. Il me dit que le technicien saura passer dans la journée et qu'on prépare les pièces. Je reçois un autre appel du service client pour me dire qu'ils ne sauront passer que le 07/11/2022, car ils n'ont pas les pièces. Cette personne n'est pas au courant de l'échange que j'ai eu... (Quid du stock des pièces et de ce que la personne au téléphone me disait quelques minutes plus tôt!). Il y a clairement un manque de communication et d'efficience au sein du service client / technique, voir de planification des pièces détachées. J'ai un contrat Gold, mais je me demande à quoi bon. Je me retrouve avec enfants et personne de 75 ans à doucher à l'eau froide pendant plusieurs jours.
Le technicien est passé le 7/11/2022 (après une semaine), mais quelques heures après son passage, la chaudière ne fonctionne à nouveau pas. Je rappelle le service clientèle, 9 heures entre mon appel pour signaler le problème et le moment où je reçois un code pour avoir le droit de rappeler et prendre RDV avec un technicien. Pas de RDV avant le 16 Novembre (une semaine à nouveau d'attente avec eau froide et sans chauffage)...peut-on dès lors parler d'un dépannage? Deux semaines sans eau chaude et chauffage en tout... J'ai eu une personne au service client très désagréable et clairement sans empathie, qui m'a dit que mon contrat Gold ne servait pas à intervenir rapidement et que je croyais quoi "on ne fait pas travailler les gens un jour férié, est-ce que vous travaillerez une jour férié, vous?" Alors que je ne posais même pas cette question, mais lui partageais mon désarroi face à l'attente et le délai .

Michele C.

Service technique recule les dates de dépannage sans beaucoup d’explications.
La température extérieure est de - 7*, voilà plusieurs semaines que nous attendons les techniciens. Deux pannes en deux ans, c’est beaucoup.

Younes N.

je ne recommande a personne cette entreprise. ils sont venu faire lentretien juste apres une odeur de gaz sortais de la chaudiere. je l'ai rappel en urgence. ils me repondent quil faudra attendre une semaine parceque le planning est complet. apres harcelement ils m'ont ramener le meme chauffagiste. 3 semaines apres le vase d'expention se casse plus deau chaude. je l'ai rappel en urgence. il me disent dattendre 1 semaine avant que quelqu'un puisse passer. il n'a pas de service durgence. je paye 135 euro pars an pour rien. je ne vais pas attendre 1 semaine sans eau chaude. donc jarrete mon contrat avec eux. quand on appel ils donnent toujours la meme reponse. le planning est full. ne sers a rien d'avoir un contrat avec eux si au final on ne viens pas a votre aide le jours j.